Teslimat ve İade Politikası

1. Giriş

Bu Teslimat ve İade Politikası, web hosting, domain ve ilgili dijital hizmetler sunan şirketimizin ("Şirket", "biz", "bizim") teslimat süreçleri, iptal koşulları ve iade prosedürlerini açıklar. Bu politika, tüm hizmetlerimiz için geçerlidir.

Hizmetlerimizi satın alarak, bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız. Lütfen satın alma işleminizi tamamlamadan önce bu belgeyi dikkatlice okuyunuz.

2. Teslimat Politikası

Dijital hizmetlerimizin teslimatı, ödemenin onaylanmasının ardından otomatik olarak gerçekleştirilir. Teslimat süreleri, satın aldığınız hizmet türüne göre değişiklik gösterebilir.

2.1. Hosting Hizmetleri

Hosting hizmetlerimiz, ödemenin onaylanmasının ardından genellikle 15 dakika içinde aktifleştirilir. Hesap bilgileriniz ve kontrol paneli erişim bilgileri, kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.

2.2. Domain Kayıt Hizmetleri

Domain kayıt işlemleri, ödemenin onaylanmasının ardından başlatılır. Kayıt işlemi, domain uzantısına ve kayıt otoritesine bağlı olarak 24-48 saat içinde tamamlanabilir. Bazı özel durumlarda (.tr uzantılı domainler gibi) bu süre daha uzun olabilir.

2.3. SSL Sertifikaları

SSL sertifikaları, ödemenin onaylanmasının ve doğrulama sürecinin tamamlanmasının ardından aktifleştirilir. Doğrulama süreci, sertifika türüne bağlı olarak birkaç dakika ile birkaç gün arasında değişebilir.

3. Teslimat Gecikmeleri

Nadiren, teknik sorunlar veya doğrulama süreçleri nedeniyle teslimat gecikmesi yaşanabilir. Böyle bir durumda, sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz ve sorunu çözmek için gerekli adımları atacağız.

Beklenen teslimat süresinin aşılması durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. İletişim bilgilerimiz bu belgenin sonunda yer almaktadır.

4. İptal Politikası

Hizmetlerinizi istediğiniz zaman müşteri panelinizden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olacaktır.

4.1. Otomatik Yenileme İptali

Tüm hizmetlerimiz, varsayılan olarak otomatik yenileme özelliği ile sunulur. Otomatik yenilemeyi istediğiniz zaman müşteri panelinizden kapatabilirsiniz. Otomatik yenileme kapatıldığında, hizmetiniz mevcut dönemin sonunda otomatik olarak sona erecektir.

4.2. İptal Süreleri

Otomatik yenilemenin iptal edilmesi veya hizmetin tamamen iptal edilmesi için gereken süreler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir:

Belirtilen sürelerden sonra yapılan iptal talepleri, bir sonraki dönem için geçerli olacaktır.

5. İade Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda, belirli koşullar altında iade talep edebilirsiniz.

5.1. Para İade Garantisi

Hosting hizmetlerimiz için 30 gün para iade garantisi sunuyoruz. İlk 30 gün içinde hizmetlerimizden memnun kalmazsanız, tam iade talep edebilirsiniz. İade talebinizi müşteri panelinizden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yapabilirsiniz.

5.2. İade Koşulları

İade talebinizin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• İade talebi, hizmetin satın alınmasından itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
• Hesabınızda aşırı kaynak kullanımı veya kötüye kullanım olmamalıdır.
• Hizmet şartlarımızı ihlal etmemiş olmalısınız.
• Promosyon veya indirim kodları kullanılarak satın alınan hizmetler için iade yapılmayabilir.
• Domain kayıtları, SSL sertifikaları ve üçüncü taraf hizmetleri iade kapsamı dışındadır.

5.3. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme yaptığınız yönteme bağlı olarak 5-15 iş günü içinde iade işlemi gerçekleştirilir. Kredi kartı ödemelerinde, iadenin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişebilir.

6. Hizmet Kesintileri ve Tazminat

Hizmet Seviyesi Anlaşmamız (SLA) kapsamında, %99.9 uptime garantisi sunuyoruz. Bu garantinin karşılanamaması durumunda, etkilenen süreye göre hesabınıza kredi tanımlanacaktır.

Hizmet kesintisi tazminatı talep etmek için, kesintinin yaşandığı tarihten itibaren 7 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz. Tazminat, nakit iade olarak değil, hizmet kredisi olarak sağlanır.

7. Değişiklikler

Bu Teslimat ve İade Politikası'nı istediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutarız. Önemli değişiklikler durumunda, kayıtlı e-posta adresinize bildirim göndereceğiz. Değişiklikler yayınlandıktan sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

8. İletişim

Bu Teslimat ve İade Politikası ile ilgili sorularınız veya talepleriniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin.